Kuruma özel geliştirme · İzmir

Sektörünüze göre uyarlanan ChatBot Yazılımı.

Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın sorularını web sitenizde, WhatsApp'ta veya kurum içi kanallarda yanıtlayan chatbot yazılımını, firmanızın süreçlerine göre İzmir'deki ekibimizle geliştiriyoruz.

Web sitesiWhatsAppKural tabanlıYapay zekâ destekliERP · CRM entegrasyonu

ChatBot Projeniz İçin Teklif Alın 0 506 170 60 40

3 yapı

Kural · Yapay zekâ · Hibrit

Çok kanal

Web · WhatsApp · Kurum içi

Entegre

ERP · CRM · Randevu

5 aşama

Analizden desteğe tek ekip

Kısaca

Kuruma özel chatbot yazılımı nedir?

Kuruma özel chatbot yazılımı (sohbet robotu), müşterilerinizin ve çalışanlarınızın sorularını web sitenizde, WhatsApp'ta veya kurum içi kanallarda yazışarak yanıtlar. İzmir merkezli Oner Business Teknolojileri, chatbot'u sektörünüze ve firmanızın süreçlerine göre tasarlar; yanıtları sizin içeriklerinize dayandırır ve mevcut ERP, CRM sistemlerinizle entegre eder.

Sektörünüze ve firmanıza göre

Senaryolar, yanıtlar ve kullanılan dil hazır kalıptan gelmez; en sık aldığınız sorulara ve iş kurallarınıza göre tasarlanır.

Uyarlanmış senaryolar

Sistemlerinizle entegre

Sipariş, stok, randevu veya cari bilgisi mevcut ERP ve CRM'inizden okunur; chatbot talep ve kayıt oluşturabilir.

ERP · CRM · Randevu

Kontrollü ve denetlenebilir

Chatbot yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir; yanıtlayamadığı görüşmeyi personele devreder, tüm görüşmeler panelde izlenir.

İnsan her zaman devrede

Altı işlev

Chatbot yazılımı ne işe yarar?

Chatbot, sık tekrarlanan soruları ve standart talepleri mesai saatinden bağımsız olarak karşılar; ekibiniz zamanını insan gerektiren görüşmelere ayırır. Kuruma özel projelerde en sık talep edilen işlevler şunlardır.

Soru yanıtlama

Ürün, hizmet, fiyatlandırma koşulları, çalışma saatleri ve sık sorulan sorular; sizin onayladığınız içerikten yanıtlanır.

Bilgi bankanızdan beslenir

Talep ve kayıt toplama

Teklif talebi, destek kaydı, şikâyet ve geri arama isteği görüşme içinde alınır, ilgili birime iletilir.

CRM veya destek sistemine yazar

Durum sorgulama

Sipariş, kargo, servis veya başvuru durumu mevcut sisteminizden okunur ve müşteriye anında bildirilir.

ERP ile entegre

Randevu ve rezervasyon

Uygun zaman gösterilir, kayıt oluşturulur ve hatırlatma gönderilir; takvim sisteminizle eşzamanlı çalışır.

Takvim entegrasyonu

Kurum içi destek

Çalışanların İK, BT ve idari işlerle ilgili soruları yanıtlanır; izin, prosedür ve destek kaydı tek kanaldan yürür.

İK ve BT ekiplerinin yükünü azaltır

Canlı desteğe devir

Chatbot'un çözemediği görüşme, geçmişiyle birlikte yetkili personele aktarılır; müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz.

İnsan her zaman devrede

Sektöre göre uyarlama

Chatbot hangi sektörlere nasıl uyarlanır?

Chatbot'un çekirdeği aynıdır; sektöre göre değişen, yanıtladığı sorular, bağlandığı sistemler ve kullandığı dildir. Tablo, tipik senaryoları ve genellikle gereken entegrasyonları özetler.

Sektör	Tipik senaryolar	Genellikle gereken entegrasyon
E-ticaret ve perakende	Ürün soruları, sipariş ve kargo durumu, iade süreci	E-ticaret altyapısı, kargo, stok
Sağlık ve hizmet işletmeleri	Randevu alma ve hatırlatma, hizmet bilgisi	Randevu ve müşteri yönetim sistemi
Üretim ve toptan satış	Bayi soruları, sipariş ve sevkiyat durumu, teklif talebi	ERP, CRM
Otelcilik ve turizm	Rezervasyon soruları, tesis ve hizmet bilgisi, çok dilli iletişim	Rezervasyon sistemi
Eğitim kurumları	Kayıt ve program bilgisi, başvuru durumu	Öğrenci bilgi sistemi
Kurum içi (her sektör)	İzin ve bordro soruları, BT destek kaydı, prosedürler	İK yazılımı, destek sistemi

Senaryolar örnektir; kapsam her firmada analizle belirlenir. Sektörünüz tabloda yoksa da yaklaşım aynıdır: en çok tekrarlanan soruları ve talepleri birlikte çıkarır, chatbot'u bunlara göre kurarız. İhtiyacınızı yazın, uygun yapıyı birlikte değerlendirelim.

Üç yapı

Kural tabanlı ile yapay zekâ destekli chatbot arasındaki fark nedir?

Kural tabanlı chatbot önceden tanımlanmış akışları izler; yapay zekâ destekli chatbot ise büyük dil modeli (LLM) kullanarak serbest yazılmış soruları anlar ve sizin içeriklerinizden yanıt üretir. Çoğu kurumsal projede ikisini birleştiren hibrit yapı tercih edilir.

Özellik	Kural tabanlı	Yapay zekâ destekli (LLM)	Hibrit
Çalışma şekli	Menü, buton ve tanımlı akışlar	Serbest metni anlar, içerikten yanıt üretir	İşlemler akışla, sorular dil modeliyle
Yanıtın öngörülebilirliği	Yüksek; yalnızca tanımlı yanıtlar	Daha düşük; test ve sınırlandırma gerekir	Kritik adımlarda yüksek
Beklenmeyen sorular	Yanıtlayamaz, personele devreder	İçerikte varsa yanıtlayabilir	İçerikte varsa yanıtlar, yoksa devreder
İşletme maliyeti	Model kullanım bedeli yok	Dil modeli kullanım bedeli oluşur	Yalnızca serbest sorularda oluşur
Uygun olduğu durum	Randevu, sipariş sorgusu gibi net işlemler	Geniş bilgi bankası, çok çeşitli sorular	Hem işlem hem bilgi gereken projeler

Yapay zekâ destekli yapıda chatbot, yanıtlarını genel internet bilgisinden değil sizin belgelerinizden, ürün kataloglarınızdan ve sık sorulan sorularınızdan üretir (bu yaklaşım RAG, yani belge destekli yanıt üretimi olarak adlandırılır). Hangi dil modelinin kullanılacağı ve verinin nerede işleneceği; gizlilik gereksinimlerinize ve bütçenize göre analiz aşamasında birlikte belirlenir.

Veri güvenliği ve KVKK

Kontrolsüz değil, sınırları çizilmiş chatbot.

Chatbot görüşmeleri kişisel veri içerebilir ve yapay zekâ kontrolsüz bırakıldığında hatalı yanıt üretebilir. Bu yüzden sınırlar tasarım aşamasında yazılı hâle getirilir.

KaçındıklarımızKontrolsüz kurulumun riskleri

✕ Genel internet bilgisinden yanıt üretme
✕ Kapsam dışı soruda tahmin yürütme
✕ Test edilmeden canlıya alma
✕ Gereğinden fazla kişisel veri toplama
✕ Belirsiz saklama süresi ve yetkisiz erişim

✓

YaklaşımımızTasarım aşamasında netleşir

✓ Yanıtlar onayladığınız içerikten üretilir
✓ Yanıtlanamayan görüşme personele devredilir
✓ Canlı öncesi gerçek sorularla test
✓ Toplanacak veri ve saklama süresi yazılıdır
✓ Rol bazlı yetki ve işlem günlüğü

Yapay zekâ destekli çözümlerde verinin hangi dil modeli sağlayıcısıyla, hangi koşullarda paylaşılacağı ayrıca değerlendirilir; gerektiğinde verinin kurum dışına çıkmadığı kurulum seçenekleri ele alınır. Bu tedbirler KVKK kapsamındaki teknik tedbirlere katkı sağlar; hukuki değerlendirme yerine geçmez. Altyapı tarafında siber güvenlik ekibimizle birlikte çalışırız.

Beş aşama

Chatbot projesi nasıl yürür?

Chatbot projeleri beş aşamada ilerler: analiz, tasarım, geliştirme, devreye alma ve destek. Chatbot canlıya alınmadan önce gerçek sorularla test edilir; canlıdan sonra da içerik güncellenerek gelişir.

01
Analiz
En sık gelen soruları ve talepleri, kullandığınız sistemleri ve kanalları birlikte çıkarırız. Kapsam ve kapsam dışı işler yazılı hâle gelir.
02
Tasarım
Görüşme akışları, yanıt içerikleri, yetki yapısı ve entegrasyon noktaları sizinle netleştirilir; geliştirmeye onaylı tasarımla başlanır.
03
Geliştirme
Chatbot aşamalar hâlinde geliştirilir. Her aşamada çalışan sürümü kendi ekibiniz dener; geri bildirimler bir sonraki aşamaya yansır.
04
Devreye alma
Chatbot canlıya alınmadan önce gerçek sorularla test edilir; ekibiniz yönetim paneli ve canlı desteğe devir konusunda eğitilir.
05
Destek
Yanıtlanamayan sorular panelde izlenir, içerik güncellenir, yeni senaryolar eklenir. Bu çalışma bakım anlaşmasıyla sürer.

Kanallar ve sistemler: Chatbot tek yönetim panelinden beslenir; web sitesi sohbet penceresi, WhatsApp Business, mobil uygulama ve kurum içi mesajlaşma araçlarında yayınlanabilir. ERP, CRM, İK yazılımı ve depo-stok sistemi ile entegre çalışır. WhatsApp gibi üçüncü taraf kanallarda yayın, ilgili platformun kendi iş hesabı koşullarına ve ücretlendirmesine tabidir. Entegrasyon deneyimimiz kendi ürünümüzden geliyor: Flow, Netsis ERP'deki cari, limit ve hareket kayıtlarını doğrudan okur.

Sıkça sorulanlar

Chatbot yazılımı hakkında merak edilenler.

Listede cevabını bulamadığınız bir soru varsa teklif formuna yazın, uzmanımız sizi arasın.

01Kuruma özel chatbot yazılımı nedir?+

Kuruma özel chatbot (sohbet robotu), müşterilerinizin veya çalışanlarınızın sorularını web sitesi, WhatsApp ya da kurum içi kanallar üzerinden yazışarak yanıtlayan yazılımdır. Hazır chatbot hizmetlerinden farkı; yanıtların sizin içeriklerinize, sektörünüzün diline ve iş kurallarınıza göre hazırlanması ve ERP, CRM gibi sistemlerinizle entegre çalışabilmesidir.

02Chatbot hangi sektörlerde kullanılabilir?+

Chatbot, tekrarlayan soruların ve standart taleplerin yoğun olduğu her sektöre uyarlanabilir: e-ticaret ve perakendede sipariş ve ürün soruları, sağlık ve hizmet işletmelerinde randevu, üretim ve toptan satışta bayi ve sipariş durumu, otelcilikte rezervasyon, kurum içinde ise İK ve BT destek soruları. Senaryolar her firmanın süreçlerine göre ayrıca tasarlanır.

03Yapay zekâ destekli chatbot yanlış bilgi verir mi?+

Büyük dil modelleri, kontrolsüz bırakıldığında hatalı veya uydurma yanıt üretebilir. Bu riski azaltmak için chatbot yalnızca sizin onayladığınız içeriklerden yanıt verecek şekilde kurulur, kapsam dışı sorularda “bilmiyorum” diyerek görüşmeyi yetkili personele devreder ve yanıtlar devreye alma öncesinde gerçek sorularla test edilir. Hatasız çalışma garantisi verilmez; kritik işlemler kural tabanlı akışla yürütülür.

04Chatbot mevcut ERP, CRM veya web sitemizle entegre olur mu?+

Evet. Chatbot; sipariş durumu, stok, randevu veya cari bilgisi gibi verileri mevcut sistemlerinizden okuyabilir ve talep, kayıt ya da destek bileti oluşturabilir. Hangi sistemle hangi yöntemle (API, veritabanı, dosya aktarımı) bağlantı kurulacağı analiz aşamasında belirlenir. Kendi ürünümüz Flow'da Netsis ERP verisini doğrudan okuyan entegrasyon deneyimimiz bulunuyor.

05Chatbot projesinin maliyeti neye göre belirlenir?+

Maliyet; chatbot'un kural tabanlı mı yapay zekâ destekli mi olacağına, yayınlanacağı kanal sayısına, entegre olacağı sistemlere, desteklenecek dillere ve içerik hacmine göre değişir. Yapay zekâ destekli çözümlerde ayrıca kullanılan dil modelinin kullanım bedeli oluşur. Analiz görüşmesinden sonra kapsamı yazılı bir teklif hazırlanır; proje aşamalara bölünebilir.

06Görüşmelerdeki kişisel veriler nasıl korunur?+

Chatbot görüşmeleri ad, telefon veya sipariş bilgisi gibi kişisel veriler içerebilir. Bu nedenle hangi verinin toplanacağı, nerede ve ne kadar süre saklanacağı tasarım aşamasında belirlenir; aydınlatma metni görüşme başında gösterilebilir, yönetim paneline erişim rol bazlı yetkilendirilir. KVKK kapsamındaki hukuki yükümlülükleriniz için hukuk danışmanınızın görüşü esas alınmalıdır.

İlgili yazılım çözümlerimiz

Teklif

ChatBot projenizi
birlikte planlayalım.

İhtiyacınızı kısaca yazın; sektörünüze uygun chatbot yapısını ve kapsamını birlikte değerlendirelim. Analiz görüşmesinden sonra kapsamı yazılı bir teklif hazırlanır.

Sektörünüze ve süreçlerinize göre uyarlama
Kural tabanlı, yapay zekâ destekli veya hibrit
ERP ve CRM entegrasyonu
İzmir ofisinden, Türkçe destek

Ücretsiz Teklif İsteyin

Formu doldurun, uzmanımız sizi arasın.